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27/08/2016

Air Côte d'Ivoire

voici ce qui se passe en 2016 chez AIR COTE D'IVOIRE.
Mardi 23 Aout j'ai un vol Abidjan Cotonou à 19h40. je suis un des premiers passagers à enregistrer mes bagages à 17h. je monte en salle d'embarquement, en attendant l'appel pour le début de l'embarquement. 
Quand l'embarquement commence au environ de 19h30, une file de passagers se constitue, sauf que lorsque les cartes d'embarquement sont scannées, certains passagers sont mis sur le côté car le scanner émet une "lumière rouge" et on leur demande d'attendre, sans explications.



Mon tour arrive et une lumière verte s'affiche, je suis la dernière dans la file, et on me laisse accéder au bus pour aller à l'avion. Jusque là, tout va bien pour moi et Air cote d'ivoire demande à la quinzaine de passagers restant, de rentrer chez eux car il n'y a plus de place sur le vol; sans excuses, sans dédommagement ni hébergement pour les passagers qui ne vivent pas a Abidjan. ils ont juste été mis sur le vol du lendemain. 
pour ma part j'arrive sur le tarmac avec la dernière vague de passagers, nous commençons à monter dans l'avion, quand un passager -qui était une amie-, s'est fait refuser l’accès à bord, car étant un "passager lumière rouge" qui a quand même réussi à monter dans le bus.
Je demande des explications sur son cas, quand les agents Air cote d'ivoire me demandent de monter dans l'avion, ce que je fais. Arrivé à l’intérieur de l'avion, le commandant de bord me demande de patienter, car d'autres passagers sont dans le couloir. Au bout de quelques minutes il me dit "nous avons 3 passagers en plus sur le vol, nous ne pouvons pas décoller; on va devoir vous débarquer vous aussi et demander à des volontaires de descendre. Je refuse et aucun des passagers ne veut descendre non plus. Le responsable Air cote d'ivoire demande à un père et ses deux enfants en bas âges de descendre. Ce dernier refuse. Le responsable Air cote d'ivoire appelle la police pour me faire débarquer de force et trouver une solution pour les deux autres passagers qui doivent descendre. Ça a duré près de 2 heures. un passager volontaire a fini par descendre et personne d'autre n'a accepté. Ils ont été obliger de faire descendre un PNC (steward) pour pouvoir attribuer une place a un mécanicien d'avion qui n’était pas prévu sur le vol à la base. Entre temps la police était arrivée pour escorter deux ministres et des personnalités dans l'avion. 
Jai donc été soulevée de force par la police qui m'a fait descendre de l'avion. ils ont descendu mes deux bagages de la soute. Mais mon bagage à main est resté dans l'avion, car en montant une personne m'a aidée à le porter. j'ai  demandé à pouvoir le récupérer. Les membres d'équipage ont dit qu'ils allaient me le descendre mais jusqu’à ce que avion ne parte ils ne l'ont pas sorti et ont refusé de me laisser remonter le prendre sous pretexte qu'ils ne sont pas sur que je redescendrais s'ils me faisaient remonter dans l'avion. mon passeport mes médicaments et mon argent sont donc partis à Cotonou et j'ai été conduite à la police de l’aéroport, escortée par les policiers qui m'ont fait descendre de force de l'avion avec l'autre passager qui etait sur le tarmac et qui a pu prendre en photos toute la scène.
Air cote d'ivoire m'a dit qu'ils chercheraient mon bagage à main arrivé à Cotonou, et m'ont mis sur le vol du lendemain. Heureusement que j'avais ma carte d'identité avec moi pour repartir le lendemain. Je suis rentrée à Cotonou le lendemain car ils m'ont changé mon billet sur la compagnie Asky. Comme pour les passagers refoulés dès la porte d'embarquement, ils n'ont pas voulu me loger à l’hôtel, mais le responsable de la police les a convoqués et a exigé que Air cote d'ivoire prenne en charge mon hôtel et ma restauration, qu'ils m’achètent les médicaments dont j'avais besoin étant drépanocytaire et épileptique. Ils n'ont pas accepté de prendre les médicaments mais m'ont logée et nourrie, il était minuit passé. Voici comment les passagers sont traités par AIR COTE D'IVOIRE et des agents de l’aéroport m'ont dit que ce n'est pas la première fois que cette situation se produisait. J'ai déposé une plainte contre Air Cote d ivoire pour m'avoir débarquée de force alors que j’étais deja dans l'avion et pour avoir perdu mon bagage a main avec mon passeport à l’intérieur.
Je laisse ce message car les compagnies aériennes en Afrique se foutent des passagers qui en général ne connaissent pas leurs droits et ne font presque jamais de réclamations quand ce genre de situation se produit. J’espère que mon témoignage servira à faire changer les choses chez Air Cote divoire car ils sont l'unique compagnie à faire des vols direct Cotonou-Abidjan en ce moment.

 Reenmau LA.

la version de Air Côte d'Ivoire....

Chers internautes, chers passagers,


Ce mercredi 25 août 2016, Air Côte d’Ivoire a noté un post de Mme AYITE MAUREEN sur le réseau social Facebook, affirmant qu’elle avait été débarquée de force d’un avion de la compagnie pour cause de surbooking (plus de passagers que de places).


En raison de la gravité des faits allégués, la compagnie Air Côte d’Ivoire souhaite apporter les précisions suivantes.


Le mardi 23 août 2016, l’avion devant effectuer la liaison Abidjan-Cotonou a signalé un problème technique juste avant la procédure d’embarquement.


Cette situation a contraint la compagnie à réaménager son programme de vols pour répondre aux attentes de sa clientèle. Le vol initialement prévu pour la desserte de Lagos a été combiné à celui de Cotonou, aboutissant à une liaison Abidjan - Cotonou - Lagos. 82 des 103 passagers du vol initial sur Cotonou ont pu être transportés grâce à la nouvelle combinaison.


Une prise en charge des 21 passagers restants a été proposée par la compagnie avec notamment l’hébergement à l’hôtel ONOMO situé dans le périmètre de l’aéroport en attendant d’être transportés le lendemain vers Cotonou.


Certains passagers dont Madame AYITE MAUREEN ont refusé les propositions de la compagnie. 84 passagers en lieu et place des 82 prévus d’embarquer sur la nouvelle combinaison se sont ainsi retrouvés au pied de l’avion entraînant un dépassement de sa capacité d’accueil. 


Dès lors, la compagnie a entamé des négociations avec ces deux passagers. 


Madame AYITE MAUREEN s’est alors emportée en se montrant menaçante à l’endroit du commandant de bord, des hôtesses et du personnel de la compagnie d’assistance, présents sur les lieux. Elle a par la suite entrepris d’accéder de force à l’avion. 


Afin de prévenir tout débordement, les forces de l’ordre ont donc été sollicitées. Madame AYITE a refusé toute coopération et proféré des insultes à leur endroit. En dernier recours, il a été décidé de lui interdire l’accès à l’avion pour ne pas compromettre la sûreté du vol.


La compagnie Air Côte d’Ivoire déplore cet incident malheureux et rappelle son attachement au respect des droits des passagers et à la recherche constante de leur satisfaction. 


LA DIRECTION


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