27/08/2016
Air Côte d'Ivoire
voici ce qui se
passe en 2016 chez AIR COTE D'IVOIRE.
Mardi 23 Aout j'ai un vol Abidjan Cotonou à 19h40. je suis un
des premiers passagers à enregistrer mes bagages à 17h. je
monte en salle d'embarquement, en attendant l'appel pour le
début de l'embarquement.
Quand l'embarquement commence au environ de 19h30, une file de
passagers se constitue, sauf que lorsque les cartes
d'embarquement sont scannées, certains passagers sont mis sur
le côté car le scanner émet une "lumière rouge" et on leur
demande d'attendre, sans explications.
Mon tour arrive et une lumière verte s'affiche, je
suis la dernière dans la file, et on me laisse accéder au bus
pour aller à l'avion. Jusque là, tout va bien pour moi et Air
cote d'ivoire demande à la quinzaine de passagers restant, de
rentrer chez eux car il n'y a plus de place sur le vol; sans
excuses, sans dédommagement ni hébergement pour les passagers
qui ne vivent pas a Abidjan. ils ont juste été mis sur le vol
du lendemain.
pour ma part j'arrive sur le tarmac avec la dernière vague
de passagers, nous commençons à monter dans l'avion, quand un
passager -qui était une amie-, s'est fait refuser l’accès à
bord, car étant un "passager lumière rouge" qui a quand même
réussi à monter dans le bus.
Je demande des explications sur son cas, quand les agents
Air cote d'ivoire me demandent de monter dans l'avion, ce que
je fais. Arrivé à l’intérieur de l'avion, le commandant de
bord me demande de patienter, car d'autres passagers sont dans
le couloir. Au bout de quelques minutes il me dit "nous avons
3 passagers en plus sur le vol, nous ne pouvons pas décoller;
on va devoir vous débarquer vous aussi et demander à des
volontaires de descendre. Je refuse et aucun des passagers ne
veut descendre non plus. Le responsable Air cote d'ivoire
demande à un père et ses deux enfants en bas âges de
descendre. Ce dernier refuse. Le responsable Air cote d'ivoire
appelle la police pour me faire débarquer de force et trouver
une solution pour les deux autres passagers qui doivent
descendre. Ça a duré près de 2 heures. un passager volontaire
a fini par descendre et personne d'autre n'a accepté. Ils ont
été obliger de faire descendre un PNC (steward) pour pouvoir
attribuer une place a un mécanicien d'avion qui n’était pas
prévu sur le vol à la base. Entre
temps la police était arrivée pour escorter deux ministres
et des personnalités dans l'avion.
Jai donc été soulevée de force par la police qui m'a fait
descendre de l'avion. ils ont descendu mes deux bagages de la
soute. Mais mon bagage à main est resté dans l'avion, car en
montant une personne m'a aidée à le porter. j'ai demandé à
pouvoir le récupérer. Les membres d'équipage ont dit qu'ils
allaient me le descendre mais jusqu’à ce que avion ne parte
ils ne l'ont pas sorti et ont refusé de me laisser remonter le
prendre sous pretexte qu'ils ne sont pas sur que je
redescendrais s'ils me faisaient remonter dans l'avion. mon
passeport mes médicaments et mon argent sont donc partis à
Cotonou et j'ai été conduite à la police de l’aéroport,
escortée par les policiers qui m'ont fait descendre de force
de l'avion avec l'autre passager qui etait sur le tarmac et
qui a pu prendre en photos toute la scène.
Air cote d'ivoire m'a dit qu'ils chercheraient mon bagage à
main arrivé à Cotonou, et m'ont mis sur le vol du lendemain.
Heureusement que j'avais ma carte d'identité avec moi pour
repartir le lendemain. Je suis rentrée à Cotonou le lendemain
car ils m'ont changé mon billet sur la compagnie Asky. Comme
pour les passagers refoulés dès la porte d'embarquement, ils
n'ont pas voulu me loger à l’hôtel, mais le responsable de la
police les a convoqués et a exigé que Air cote d'ivoire prenne
en charge mon hôtel et ma restauration, qu'ils m’achètent les
médicaments dont j'avais besoin étant drépanocytaire et
épileptique. Ils n'ont pas accepté de prendre les médicaments
mais m'ont logée et nourrie, il était minuit passé. Voici
comment les passagers sont traités par AIR COTE D'IVOIRE et
des agents de l’aéroport m'ont dit que ce n'est pas la
première fois que cette situation se produisait. J'ai déposé
une plainte contre Air Cote d ivoire pour m'avoir débarquée de
force alors que j’étais deja dans l'avion et pour avoir perdu
mon bagage a main avec mon passeport à l’intérieur.
Je laisse ce message car les compagnies aériennes en
Afrique se foutent des passagers qui en général ne connaissent
pas leurs droits et ne font presque jamais de réclamations
quand ce genre de situation se produit. J’espère que mon
témoignage servira à faire changer les choses chez Air Cote
divoire car ils sont l'unique compagnie à faire des vols
direct Cotonou-Abidjan en ce moment.
Reenmau LA.
la version de Air Côte d'Ivoire....
22:32 Écrit par Shlomit | Lien permanent | Commentaires (0) | |
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